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El portal web de Medifaca IPS S.A.S es un canal de comunicación establecido para la solicitud de citas médicas y procedimientos diagnósticos, según orden de servicio emitida por la EPS a la que el usuario se encuentre afiliado y/o particulares.

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Objeto: El presente portal web es un canal ofrecido a los usuarios por Medifaca IPS S.A.S, con el objetivo de facilitar el proceso correspondiente a la solicitud –asignación  de citas médicas. Este es brindado a través del sistema de información y debe accederse mediante internet.

Usuarios del portal asignación de citas médicas y procedimientos diagnósticos: Este canal brindado por Medifaca IPS S.A.S es exclusivo para solicitud de citas en los servicios brindados por esta institución.

Ingreso: Para acceder al portal web de asignación de citas médicas y procedimientos diagnósticos, el usuario debe contar con los soportes físicos, técnicos y tecnológicos que le permitan enviar, recibir e interactuar vía internet, como también con la información requerida para diligenciar los espacios requeridos.

Utilización: El usuario es responsable de verificar la confiabilidad del equipo y/o los servicios de comunicación empleados.

Costos del servicio: La utilización de este canal no genera ningún costo para el usuario ni el suscriptor del servicio de internet de donde se realiza la solicitud.

Sobre la privacidad: Los datos e información suministrada en cada casilla y a través de la página web, estará dispuesta a los criterios de seguridad, confidencialidad y confiabilidad, de conformidad a lo establecido por la Constitución Política de Colombia, la Ley, reglamentos y demás normativa legal vigente.

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Medifaca IPS S.A.S no se hace responsable de los siguientes acontecimientos:

• Uso indebido del canal.
• Perjuicios que se puedan generar en el usuario, como consecuencia de una dificultad, inoportunidad, deficiente o nula transmisión de los datos o funcionamiento del computador o dispositivo móvil, ajenas al control de la institución.
• Situaciones de fuerza mayor, causas fortuitas o extrañas que puedan ocasionar perjuicios al equipo o medio empleado por el usuario para la solicitud, asignación y cancelación de citas médicas o procedimientos diagnósticos.
• Incorrecta operación o utilización del sistema, daño en los equipos de comunicación, u otros que estén por fuera del control de Medifaca IPS S.A.S.
• La veracidad, actualización o seguridad de la información que sea efectuada por instituciones ajenas a Medifaca IPS S.A.S y/o que provengan de otros enlaces o vínculos.

Sobre las condiciones del uso de datos personales e información sensible:

Medifaca IPS S.A.S se compromete a adoptar y dar cumplimiento a la política de confidencialidad de los datos personales e información sensible, de acuerdo con “el usuario reconoce que el ingreso de datos personales e información sensible, lo realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos por Medifaca IPS S.A.S para realizar el trámite correspondiente a la asignación de citas médicas o procedimientos diagnósticos. El usuario acepta que, a través del registro en el portal web, Medifaca IPS S.A.S recoge datos personales, los cuales no se cederán a terceros sin su conocimiento. La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales, como consecuencia de la navegación y/o registro por el portal web tiene como finalidades las detalladas a continuación:

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• Adecuada gestión y administración de los servicios ofrecidos.
• El estudio cuantitativo y cualitativo de las visitas y de la utilización de los servicios por parte de los usuarios.
• El envío por medios tradicionales y electrónicos de información relacionados con Medifaca IPS S.A.S y de cualquier otro proyecto de la institución, sus programas y sus entidades adscritas y vinculadas.
• Tramitar servicios ofertados por Medifaca IPS S.A.S.

Derechos de los usuarios de Medifaca IPS S.A.S con respecto a sus datos

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Los derechos que tienen los usuarios de Medifaca IPS S.A.S frente al tratamiento de sus datos personales son:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales desde el momento de la admisión a cualquier servicio prestado. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
• Ser informado por Medifaca IPS S.A.S del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley de Protección de datos y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento se considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Tratamiento al cual serán sometidos los datos personales

Los datos personales de los usuarios e información sensible serán tratados con la siguiente finalidad:

1. Programación de citas e intervenciones quirúrgicas.
2. Respuestas a solicitudes de mejoramiento, peticiones, quejas y reclamos.
3. Generación de certificaciones médicas, incapacidades y demás.
4. Verificación de vínculo con la EPS a la cual está afiliado, estados de ingreso, y demás servicios relacionados con seguridad social.
5. Campañas de educación, promoción y prevención al usuario hospitalizado y ambulatorio.
6. Actividades de mercadeo y/o promoción de servicios con quien Medifaca IPS S.A.S haya celebrado alianzas comerciales.
7. Información sobre eventos, nuevos productos y servicios.
8. Información de campañas y programas especiales (Programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad).
9. Análisis del riesgo poblacional general e individual de los usuarios.
10. Análisis del gasto en salud.
11. Auditorías internas programadas y realizadas por Medifaca IPS S.A.S.
12. Programas encaminados al mejoramiento de la prestación de servicio y atención.
13. Datos de salud para calificación de origen de las enfermedades.
14. Encuestas de satisfacción de los servicios y atenciones prestadas.
15. Notificación de bases de datos de inasistencias a citas médicas.
16. Actualización de datos requeridos en la Historia Clínica.
17. Proyectos de investigación científica.
18. Reportes estadísticos en casos de emergencia.
19. En la prestación, cobro y pago de los diferentes servicios de salud.